Secteur : Accueil en entreprise / Hôte / Hôtesse / Entreprise Automobile Allemande Premium
A pourvoir : Immédiatement
Nature du contrat : CDI
Lieu : Vélizy-Villacoublay et Paris 15
Rémunération : 2600 € bruts/mois + 140 € bruts de prime mensuelle + 190 € bruts de prime + primes
Détails de l'annonce
Nous recherchons dans l'immédiat en CDI 2 secrétaires commerciales pour un constructeur automobile haut de gamme allemand.
Vous serez amené ( e ) à intervenir sur la concession de Vélizy-Villacoublay (78) l'autre poste étant situé dans le 15ème arrondissement de paris
Finalité du poste :
Chargé ( e ) de la bonne constitution des dossiers administratifs de la commande à la livraison véhicule en veillant à maintenir un niveau élevé de satisfaction clients.
En collaboration avec un conseiller commercial, il vous faudra veiller à la livraison administrative du véhicule, assurer l'enregistrement et l'encaissement des factures VN/VO, effectuer les démarches administratives obligatoires et assurer tout le suivi de la commande du client jusqu'à la livraison du véhicule.
Missions confiées :
Satisfaction de la clientèle
- Offrir une image haut de gamme,
- Contribuer activement à faire du service commercial un lieu accueillant, agréable, à l'écoute du client,
- Accompagner le client dans ses démarches administratives,
- Assurer la transparence de l'information concernant les délais de livraison,
- Coordonner la communication entre la concession et le client depuis la commande à la livraison,
- Assurer le traitement des réclamations et la gestion des litiges.
Traitement du marché
- S'assurer de la bonne constitution des dossiers VN/VO tout en respectant les démarches administratives obligatoires,
- Éditer et assurer la sauvegarde des documents évoqués dans les procédures et servant à la gestion commerciale,
- Tenir à jour le fichier client (Salesforce),
- Notifier les réclamations des clients à l'équipe commerciale,
- Exploiter les contacts clients pour favoriser la vente de véhicules, de pièces et d'accessoires et prestation de services (financement, contrat d'entretien, assurances…)
- Assurer la bonne saisie des CVD selon les directives du constructeur,
- Élaborer les statistiques commerciales et rapports réguliers de l'activité.
Gestion
- Gérer la prise de RDV,
- Tenir à jour les planning de commande, préparation et livraison,
- Assurer la bonne gestion des encours FICO, FIVO et la gestion des CVD,
- S'assurer du règlement des primes constructeur,
- Éditer la facture client et percevoir le règlement client des sociétés de financement.
Directives
- Respecter les dispositions légales, conventionnelles, contractuelles et administratives,
- Respecter les règles de sécurité,
- Veiller au respect des préconisations du constructeur en particulier en ce qui concerne le respect des Retails standards
- Sens du service client,
- Être force de proposition
- Rigueur et organisation,
- Esprit d'équipe,
- Très bonne communication écrite et orale,
- Utilisation quotidienne de l'informatique
Informations de contact
Nom de votre contact : Anne Fischer
E-mail : anne.fischer@florencedore.fr
Téléphone : 0147535353
Adresse : 101 rue St Dominique
CP : 75007
Ville : Paris